06 208 947 81 info@groeit.eu

Teveel werkdruk op de helpdesk? Dan moet de deur dicht!

door

“De deur van de helpdesk moet op slot! Ja echt.”

Daar waren ze even stil van. Toen kwamen de ja-maren.

“Ja maar, dat gaan onze collega’s nooit pikken”
“Ja maar, dat vindt het management nooit goed”
“Ja maar, ze zijn gewend dat we ze direct helpen”

Het team klaagde over werkdruk. Ze waren zo druk met brandjes blussen en tickets dat ze geen tijd hadden voor onderhoud.

Er liepen continue mensen de helpdesk binnen. Die pletten hun laptop, hun telefoon, of net wat ze kapot hadden gemaakt, op het bureau van de dichtstbijzijnde beheerder. En verwachtten dan dat het direct gefikst werd.

Goh, waar zou die werkdruk nou vandaan komen?

Dit zijn groeistuipen. In een klein bedrijf kan de helpdesk alles nog direct oplossen. Als het bedrijf groeit kan dat op een gegeven moment niet meer. Dan maken ze je zo gek met ad hoc klusjes dat je geen rust meer krijgt. Dan neemt de werkdruk op de helpdesk zo toe dat het onderhoud eronder lijdt. Dan slaat de stress toe.

‘Mijn’ team deed uiteindelijk de deur op slot. Het aantal openstaande tickets daalde binnen een week met ruim 70%. Weet je, uiteindelijk profiteert iedereen daar van.

Ervaar je ook teveel werkdruk op je helpdesk? Is jouw helpdesk ook toe aan de volgende stap? Laat ik daar nou een toffe training voor hebben.

 

 

 

Mijn blogs in je mailbox?

Ik schrijf wekelijks een kort blog met tips en ervaringen uit de praktijk.
Als je wilt stuur ik ze naar je toe. Dat scheelt je een hoop heen en weer klikken. Het enige dat je hoeft te doen is je gegevens invullen. De rest gaat vanzelf.

Je kunt natuurlijk altijd weer uitschrijven als je dat wilt. Maar mijn stukjes zijn hartstikke leuk dus dat doe je vast niet.

Wil je meer weten?

Neem dan contact met me op.
Ik vind het leuk om kennis met je te maken.

Als je vragen hebt dan beantwoord ik die graag.
Het verplicht je tot niets!

Stuur me een e-mail via info@groeit.eu

Bel me via 06 – 208 947 81

Of gebruik het contactformulier.

IT Communicatietrainingen

Communicatievaardigheden die thuishoren in de gereedschapskist van iedere IT-professional

Aanpak

Laten we het eens op een andere en betere manier aanpakken. Dit is wat ik voorstel.

Wie is die gast?

Wie is die gast en waarom denkt hij dat hij iets waardevols te bieden heeft?